由于加装电梯涉及住宅结构调整、社区公共事务程序、资金筹集、工程审批、安全监督、运营管理等大量复杂问题，实际操作困难重重，不少住户只能“望梯兴叹”。

据了解，白云区将“推动旧楼加装电梯全面提速，实施精准补助制度”列为2019年度十大民生实事之一。为促进加装电梯民生工程全面展开，白云区积极发动各镇街、社区居委会，对老旧小区和老旧住宅加装电梯的现状进行摸查。

经过深入的调查研究，摸清总体情况，白云区于2018年制定了《白云区老旧小区住宅加装电梯工作方案》，成立加装电梯工作领导小组和办公室，全面统筹部署全区老旧住宅加装电梯工作，同时综合调研白云实际情况，出台了《白云区老旧住宅加装电梯财政补助实施方案》，对特定时间内进行老旧住宅加装电梯的白云区户籍低保、低收入困难家庭、特困人员，实施一次性精准财政补助。

为解决市民对申报加装电梯的程序不熟悉，涉及业务部门多让市民“跑断腿”等问题，白云区积极搭建服务平台。

今年4月，白云区老旧住宅加装电梯服务中心正式对外开放，搭建起政府、企业和市民之间沟通衔接的桥梁，为市民提供老旧住宅加装电梯的“全链条”信息。截至目前，该中心已接待来电、来访咨询400余宗。